General
Solicitar vacaciones de un solo día
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes solicitar un día de vacaciones de forma rápida desde el calendario. Tu solicitud llegará a tu líder o pasará por un flujo de gestión según la configuración de tu empresa. Pasos Paso 1. Accede ...
Consultar saldo de días de vacaciones (AUTOSERVICIO)
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes consultar cuántos días de vacaciones tienes disponibles, cuandolos has disfrutado y cuántos están pendientes por autorizar, organizados por periodo. Pasos Paso 1. Accede a la sección ...
Cómo se muestra el día de descanso
Objetivo Aprende a identificar los días de descanso dentro del calendario de justificaciones en eClock Go/Kaelia y entiende qué sucede si intentas seleccionar uno de esos días. Pasos Paso 1. Accede a "Permisos y justificaciones" Dentro de tu ...
Consultar estado de mi solicitud de permiso
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes revisar en qué estado se encuentra tu solicitud de permiso o justificación y quién está pendiente de autorizarla. Pasos Paso 1. Accede a "Permisos y justificaciones" Dentro de tu autoservicio ...
Agregar comentario a una solicitud de permiso
Objetivo Al enviar una solicitud de permiso o justificación en eClock Go/Kaelia puedes agregar un comentario para darle más contexto a tu líder o autorizador. Esto les ayuda a tomar una decisión más informada al momento de aprobar o rechazar tu ...
Seleccionar múltiples días para justificar (AUTOSERVICIO)
Objetivo Aprende a seleccionar más de un día en el calendario de justificaciones dentro de tu autoservicio en eClock Go/Kaelia. Puedes seleccionar un máximo de 2 días a la vez antes de enviar tu incidencia. Pasos Paso 1. Accede a "Permisos y ...
Seleccionar un solo día para justificar (AUTOSERVICIO)
Objetivo Aprende a seleccionar correctamente un día en el calendario de justificaciones dentro de tu autoservicio en eClock Go/Kaelia. Este es el primer paso antes de enviar cualquier tipo de incidencia. Pasos Paso 1. Accede a "Permisos y ...
Solicitar justificación por contratiempo (AUTOSERVICIO)
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes solicitar una justificación por contratiempo de forma rápida. Tu solicitud llegará directamente a tu líder o pasará por un flujo de gestión según la configuración de tu empresa. Pasos Paso 1. ...
Solicitar permiso por cita médica (AUTOSERVICIO)
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes solicitar un permiso por cita médica de forma rápida. Tu solicitud llegará directamente a tu líder o pasará por un flujo de gestión según la configuración de tu empresa. Pasos Paso 1. Accede a ...
Solicitar cambio de turno (AUTOSERVICIO)
Objetivo Desde tu autoservicio en eClock Go/Kaelia puedes solicitar un cambio de turno de forma rápida. Tu solicitud llegará directamente a tu líder o pasará por un flujo de gestión según la configuración de tu empresa. Pasos Paso 1. Accede a ...
Consultar cronómetro de tiempo trabajado
Objetivo Desde la sección Checar puedes consultar en tiempo real cuánto tiempo ha transcurrido entre tus checadas. Esto te permite llevar un seguimiento de tu jornada sin necesidad de hacer cálculos manuales. Pasos Paso 1. Accede a la sección ...
Agregar comentario a una checada
Objetivo Al momento de checar puedes agregar un comentario o archivo a tu registro. Esto es útil para indicar en qué actividad estás trabajando o añadir cualquier nota relevante a tu checada Pasos Paso 1. Accede a la sección "Checar" Dentro de tu ...
Consultar mi ubicacion al checar
Objetivo Al momento de checar, eClock Go/Kaelia detecta automáticamente desde qué ubicación estás registrando tu asistencia — como Oficina, HomeWork u otro sitio asignado. Así tu líder puede saber desde dónde trabajas cada día. Pasos Paso 1. Accede a ...
Solucionar fallo de reconocimiento facial
Objetivo Si el sistema no te reconoce al intentar checar, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema. La mayoría de los fallos tienen una solución sencilla. Pasos Paso 1. Verifica tu conexión a internet Asegúrate de tener una conexión ...
Cambiar el tipo de checada entre entrada y salida desde el autoservicio
Objetivo Si el botón de checada no muestra el tipo correcto — entrada o salida — puedes cambiarlo manualmente usando el botón de flechas invertidas dentro de la sección Checar. Pasos Paso 1. Accede a la sección "Checar" Dentro de tu autoservicio en ...
Registrar regreso de comida (Autoservicio)
Objetivo Marca tu hora de regreso de comida desde el autoservicio de eClock Go/Kaelia usando reconocimiento facial. Recuerda que tu jornada completa debe contar con 4 checadas: entrada de jornada, salida a comida, entrada de comida y salida de ...
Registrar salida a comida (AUTOSERVICIO)
Objetivo Marca tu hora de salida a comida desde el autoservicio de eClock Go/Kaelia usando reconocimiento facial. Este registro es parte de tu jornada completa, que debe contar con 4 checadas en total: entrada de jornada, salida a comida, entrada de ...
Registrar checada de salida (AUTOSERVICIO)
Objetivo Marca tu hora de salida desde el autoservicio de eClock Go/Kaelia usando reconocimiento facial. Este registro queda guardado automáticamente en tu reporte de asistencia. Pasos Paso 1. Accede a la sección "Checar" Dentro de tu autoservicio en ...
Registrar checada de entrada (AUTOSERVICIO)
Objetivo Marca tu hora de llegada desde el autoservicio de eClock Go/Kaelia usando reconocimiento facial. Este registro queda guardado automáticamente en tu reporte de asistencia. Pasos Paso 1. Accede a la sección "Checar" Dentro de tu autoservicio ...
Cambiar de cuenta o suscripción
Objetivo Si perteneces a más de una organización o suscripción en eClock Go/Kaelia, puedes navegar entre ellas fácilmente desde el menú de perfil. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock Go/Kaelia, dirígete a la esquina ...
Ver notificaciones de solicitudes
Objetivo Desde el ícono de notificaciones puedes revisar el estado de tus propias solicitudes — como permisos o justificaciones — y también ver las solicitudes de tus colaboradores que requieren tu aprobación o rechazo. Pasos Paso 1. Haz clic en el ...
Cerrar sesión en eClock Go
Objetivo Aprende a cerrar tu sesión de forma segura en eClock Go/Kaelia. Hacerlo correctamente evita que otras personas accedan a tu cuenta desde el mismo dispositivo. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock Go/Kaelia, ...
Consultar mi perfil personal
Objetivo Desde tu perfil personal puedes consultar tu correo vinculado, número telefónico, sesiones activas y los datos de la organización a la que perteneces en eClock Go/Kaelia. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock ...
Cambiar entre tema claro y oscuro
Objetivo Personaliza la apariencia visual de eClock Go/Kaelia según tu preferencia. Puedes alternar entre el tema claro y el tema oscuro en cualquier momento desde la barra superior de la plataforma. Pasos Paso 1. Ubica el ícono en la parte superior ...
Recuperar contraseña olvidada
Objetivo Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente desde la pantalla de inicio de sesión. Solo necesitas acceso al correo electrónico asociado a tu perfil en eClock/Kaelia. Pasos Paso 1. Haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Ingresa ...
Iniciar sesión en eClock Go
Objetivo Ingresa a eClock Go/Kaelia desde cualquier navegador web, ya sea en tu computadora o celular. Usa este proceso cada vez que necesites acceder a la plataforma para registrar asistencia, consultar reportes o gestionar tu cuenta. Pasos Paso 1. ...
Resolver "Usuario NO encontrado"
Kaelia Resolver el mensaje "usuario no activo" al iniciar sesión Objetivo Reactivar un colaborador que fue "borrado" (enviado a Inactivos) para que vuelva a visualizarse en el listado de personal activo y pueda iniciar sesión correctamente. ...
Reporte Saldos Vacaciones
Kaelia Reporte de saldos de vacaciones de los colaboradores Objetivo Explicar cómo descargar el reporte de saldos de vacaciones desde eClock Go, donde podrás consultar los días disponibles, utilizados y vencidos de todos tus colaboradores, tanto del ...
Gestion Avanzada
Kaelia Gestión Avanzada Objetivo Explicar cómo configurar un flujo de autorización avanzado dentro de Kaelia, donde puedes aplicar reglas específicas dependiendo de ciertos elementos del colaborador (puesto, departamento, sucursal, etc.), para que el ...
Gestion Basica
Kaelia Gestión Básica Objetivo Explicar cómo configurar uno o varios flujos de autorización dentro de Kaelia bajo una gestión básica, es decir, sin casos especiales, definiendo los roles de autorizador, visor y silencioso, así como los niveles de ...
Saldo Vacaciones
Kaelia Cómo consultar el saldo de vacaciones de mis colaboradores Objetivo Explicar cómo consultar de forma rápida el saldo de vacaciones disponible de todos los colaboradores dentro de Kaelia, para tener visibilidad clara de los días disponibles, ...
Turno x Horas
Kaelia Turno por Horas Objetivo Explicar cómo configurar un turno por horas en eClock Go, una modalidad disponible en los turnos Básico, Avanzado y Rotativo, donde lo importante no es la hora de salida, sino que el colaborador cumpla la cantidad de ...
Turno Rotativo
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno rotativo en eClock Go, para que su uso sea correcto en esquemas laborales donde los colaboradores trabajan por ciclos de días que se repiten, con horarios que pueden ...
Turno avanzado
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno avanzado en eClock Go, para que su uso sea correcto en esquemas laborales donde los colaboradores tienen horarios diferentes para cada día de la semana. Introducción El ...
Turno basico
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno básico en eClock Go, para que su uso sea correcto de acuerdo con los horarios fijos de trabajo de los colaboradores. Introducción El turno básico en eClock Go está ...
Nuevo Home de Administrador: Más control, más claridad
En eClock Go seguimos evolucionando para hacer tu gestión más simple y eficiente. Por eso, hemos renovado el Home de Administrador: un espacio diseñado para darte mayor visibilidad, acceso rápido a lo más importante y una mejor experiencia en tu día ...
Verificar que un artículo se muestre solo en la Knowledge Base para agentes
Este artículo te ayuda a comprobar que un contenido esté visible únicamente en la Knowledge Base (KB) para agentes y no se muestre en la KB pública para clientes. Objetivo Confirmar dónde se visualiza un artículo (KB interna de agentes vs. KB ...
Cómo insertar imágenes y resaltar información en el editor de Knowledge Base
Este artículo te guía para dar formato a tus artículos en Knowledge Base: insertar una imagen y crear un bloque destacado para que la información importante sea más fácil de identificar. Requisitos previos Tener permisos para crear o editar artículos ...
Validar la visualización de avisos e imágenes en un artículo de prueba
Este artículo sirve para comprobar que Kaelia muestra correctamente el texto, los avisos resaltados y las imágenes dentro de un artículo de la base de conocimiento. Objetivo de este artículo Verificar que el contenido se renderiza correctamente ...
Configuración de eTickets en una suscripción
En este articulo conocerás la manera en la que podrás configurar el portal de tickets (eTickets) en cualquier suscripción de Kaelia. Introducción eTickets es el portal de atención al colaborador adaptable a las necesidades de cada empresa pudiendo ...
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