General
Registrar checada de entrada (AUTOSERVICIO)
Objetivo Marca tu hora de llegada desde el autoservicio de eClock Go/Kaelia usando reconocimiento facial. Este registro queda guardado automáticamente en tu reporte de asistencia. Pasos Paso 1. Accede a la sección "Checar" Dentro de tu autoservicio ...
Cambiar de cuenta o suscripción
Objetivo Si perteneces a más de una organización o suscripción en eClock Go/Kaelia, puedes navegar entre ellas fácilmente desde el menú de perfil. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock Go/Kaelia, dirígete a la esquina ...
Ver notificaciones de solicitudes
Objetivo Desde el ícono de notificaciones puedes revisar el estado de tus propias solicitudes — como permisos o justificaciones — y también ver las solicitudes de tus colaboradores que requieren tu aprobación o rechazo. Pasos Paso 1. Haz clic en el ...
Cerrar sesión en eClock Go
Objetivo Aprende a cerrar tu sesión de forma segura en eClock Go/Kaelia. Hacerlo correctamente evita que otras personas accedan a tu cuenta desde el mismo dispositivo. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock Go/Kaelia, ...
Consultar mi perfil personal
Objetivo Desde tu perfil personal puedes consultar tu correo vinculado, número telefónico, sesiones activas y los datos de la organización a la que perteneces en eClock Go/Kaelia. Pasos Paso 1. Haz clic en tu foto de perfil Una vez dentro de eClock ...
Cambiar entre tema claro y oscuro
Objetivo Personaliza la apariencia visual de eClock Go/Kaelia según tu preferencia. Puedes alternar entre el tema claro y el tema oscuro en cualquier momento desde la barra superior de la plataforma. Pasos Paso 1. Ubica el ícono en la parte superior ...
Recuperar contraseña olvidada
Objetivo Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente desde la pantalla de inicio de sesión. Solo necesitas acceso al correo electrónico asociado a tu perfil en eClock/Kaelia. Pasos Paso 1. Haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" Ingresa ...
Iniciar sesión en eClock Go
Objetivo Ingresa a eClock Go/Kaelia desde cualquier navegador web, ya sea en tu computadora o celular. Usa este proceso cada vez que necesites acceder a la plataforma para registrar asistencia, consultar reportes o gestionar tu cuenta. Pasos Paso 1. ...
Resolver "Usuario NO encontrado"
Kaelia Resolver el mensaje "usuario no activo" al iniciar sesión Objetivo Reactivar un colaborador que fue "borrado" (enviado a Inactivos) para que vuelva a visualizarse en el listado de personal activo y pueda iniciar sesión correctamente. ...
Reporte Saldos Vacaciones
Kaelia Reporte de saldos de vacaciones de los colaboradores Objetivo Explicar cómo descargar el reporte de saldos de vacaciones desde eClock Go, donde podrás consultar los días disponibles, utilizados y vencidos de todos tus colaboradores, tanto del ...
Gestion Avanzada
Kaelia Gestión Avanzada Objetivo Explicar cómo configurar un flujo de autorización avanzado dentro de Kaelia, donde puedes aplicar reglas específicas dependiendo de ciertos elementos del colaborador (puesto, departamento, sucursal, etc.), para que el ...
Gestion Basica
Kaelia Gestión Básica Objetivo Explicar cómo configurar uno o varios flujos de autorización dentro de Kaelia bajo una gestión básica, es decir, sin casos especiales, definiendo los roles de autorizador, visor y silencioso, así como los niveles de ...
Saldo Vacaciones
Kaelia Cómo consultar el saldo de vacaciones de mis colaboradores Objetivo Explicar cómo consultar de forma rápida el saldo de vacaciones disponible de todos los colaboradores dentro de Kaelia, para tener visibilidad clara de los días disponibles, ...
Turno x Horas
Kaelia Turno por Horas Objetivo Explicar cómo configurar un turno por horas en eClock Go, una modalidad disponible en los turnos Básico, Avanzado y Rotativo, donde lo importante no es la hora de salida, sino que el colaborador cumpla la cantidad de ...
Turno Rotativo
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno rotativo en eClock Go, para que su uso sea correcto en esquemas laborales donde los colaboradores trabajan por ciclos de días que se repiten, con horarios que pueden ...
Turno avanzado
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno avanzado en eClock Go, para que su uso sea correcto en esquemas laborales donde los colaboradores tienen horarios diferentes para cada día de la semana. Introducción El ...
Turno basico
Objetivo Explicar de forma clara cómo identificar, crear y configurar un turno básico en eClock Go, para que su uso sea correcto de acuerdo con los horarios fijos de trabajo de los colaboradores. Introducción El turno básico en eClock Go está ...
Nuevo Home de Administrador: Más control, más claridad
En eClock Go seguimos evolucionando para hacer tu gestión más simple y eficiente. Por eso, hemos renovado el Home de Administrador: un espacio diseñado para darte mayor visibilidad, acceso rápido a lo más importante y una mejor experiencia en tu día ...
Verificar que un artículo se muestre solo en la Knowledge Base para agentes
Este artículo te ayuda a comprobar que un contenido esté visible únicamente en la Knowledge Base (KB) para agentes y no se muestre en la KB pública para clientes. Objetivo Confirmar dónde se visualiza un artículo (KB interna de agentes vs. KB ...
Cómo insertar imágenes y resaltar información en el editor de Knowledge Base
Este artículo te guía para dar formato a tus artículos en Knowledge Base: insertar una imagen y crear un bloque destacado para que la información importante sea más fácil de identificar. Requisitos previos Tener permisos para crear o editar artículos ...
Validar la visualización de avisos e imágenes en un artículo de prueba
Este artículo sirve para comprobar que Kaelia muestra correctamente el texto, los avisos resaltados y las imágenes dentro de un artículo de la base de conocimiento. Objetivo de este artículo Verificar que el contenido se renderiza correctamente ...
Configuración de eTickets en una suscripción
En este articulo conocerás la manera en la que podrás configurar el portal de tickets (eTickets) en cualquier suscripción de Kaelia. Introducción eTickets es el portal de atención al colaborador adaptable a las necesidades de cada empresa pudiendo ...
Primera configuración de checador SpeedFace 4VL
Aprenderemos a configurar desde cero, un nuevo checador SpeedFace 4VL. Para ello, es necesario conectarlo a la Luz eléctrica y a nuestro cable de red ethernet. Introducción Este procedimiento nos ayudará con la configuración paso a paso de un ...
Cómo encontrar el ID de una incidencia en Kaelia
Objetivo Conocer el ID de las incidencias registradas en Kaelia, ya que este identificador permite localizar cada caso de forma única dentro de la base de datos. Al utilizarlo, se facilita la búsqueda y se garantiza un manejo más eficaz de la ...
Cómo simular una ubicación para checadas en Autoservicio con DevTools (solo pruebas internas)
Cómo simular una ubicación para checadas en Autoservicio con DevTools (solo pruebas internas) Esta guía explica cómo simular la ubicación (GPS) desde el navegador para realizar checadas de prueba en Autoservicio. Úsala únicamente en escenarios ...
Configurar y usar la app de Inventario en Kaelia (administradores y colaboradores)
Este artículo te guía para configurar la app de Inventario en Kaelia y entender qué puede hacer cada perfil (Administrador y Colaborador), incluyendo el uso de URLs, campos personalizados, reportes e impresión de plantillas. Objetivo de la app ...
Cómo agregar un administrador de los biométricos en Kaelia
Objetivo Explicar el proceso para asignar a un colaborador como administrador de los biométricos en Kaelia, con el fin de proteger el acceso y la configuración del dispositivo biométrico. Es recomendable que el administrador de biométricos sea la ...
Cómo importar checadas en masa en Kaelia con la plantilla de Excel
Cómo importar checadas en masa en Kaelia con la plantilla de Excel En este artículo aprenderás a cargar checadas (entradas y salidas) de varios colaboradores de forma masiva en Kaelia usando una plantilla de Excel. Al final, sabrás cómo validar que ...
Cómo realizar una checada correcta en el Modo Checador V1
Objetivo Brindar una guía clara y detallada para que los colaboradores realicen correctamente su registro de entrada o salida utilizando el Modo Checador V1 de Kaelia/Kaelia. Introducción El Modo Checador V1 es la primera versión del sistema de ...
Cómo realizar una checada correcta en el Modo Checador V2
Objetivo Brindarte una guía práctica para que aprendas a registrar tus asistencias de manera correcta en el Modo Checador V2, entendiendo sus particularidades y asegurando que tu checada quede registrada sin errores. Introducción En Kaelia existen ...
Como realizar una checada correcta en el Nuevo Modo Checador (Modo checador V3)
Objetivo Proporcionarte una guía práctica y sencilla para realizar checadas en el nuevo modo Checador V3 de Kaelia, garantizando un registro biométrico correcto y evitando errores comunes. Introducción El nuevo modo Checador V3 es la versión más ...
Cómo configurar y actualizar el slider de una pantalla
Configuración de Sliders en Pantallas – Kaelia En este artículo aprenderás a configurar y actualizar el slider (secuencia de imágenes) que se muestra en una pantalla o dispositivo específico. Al finalizar, podrás editar las imágenes y su duración, ...
Cómo dejar de recibir correos de Kaelia: baja total o edición de preferencias
Cómo dejar de recibir correos de Kaelia: baja total o edición de preferencias En esta guía aprenderás a dejar de recibir correos de Kaelia desde el pie de cualquier email. Puedes elegir entre una baja total o editar preferencias para recibir solo ...
Cancelar suscripción a correos de Kaelia / Dar de alta suscripción a correos de Kaelia
Cancelar suscripción a correos de Kaelia Si ya no deseas recibir los correos electrónicos que envía Kaelia, como invitaciones, notificaciones de asistencia, avisos de permisos, vacaciones u otros mensajes automáticos, existen dos formas diferentes de ...
CAMBIO DE CHIP (SIM) PARA CHECADOR "HORUS E1"
Instrucciones para reemplazar el chip del reloj checador Horus E1 1. Prepare el nuevo chip Verifique que el chip de reemplazo esté en buenas condiciones, cuente con datos móviles activos y esté listo para ser instalado. Asimismo, asegúrese de que el ...
Documentación de Endpoints API para Kaelia
Bienvenido a la Base de Conocimientos de la API de Kaelia. Esta guía está diseñada para proporcionar a los desarrolladores y usuarios de nuestra API un recurso completo sobre los endpoints disponibles, así como su funcionalidad y uso. La API de ...
Kaelia no carga en el navegador (aunque ya borraste cookies): pasos para restablecer el acceso
Esta guía te ayuda a borrar las cookies y los datos del sitio (almacenamiento) asociados a Kaelia para mejorar el funcionamiento del sistema en tu navegador. Al finalizar, solo tendrás que recargar la página para aplicar los cambios. Cuándo usar este ...
Cómo habilitar el permiso de Ubicación para Chrome en Android (permitir solo con la app en uso)
Este artículo te guía para habilitar la geolocalización en Android otorgando a Chrome el permiso de Ubicación y verificando que el servicio de ubicación del teléfono esté activado. Requisitos y notas Importante: Los nombres de menús pueden variar ...
Manual de configuración estado de asistencia Speedface V5
Cambio a "modo manual" en SpeedFace V5L Permite a los usuarios seleccionar el tipo de registro (Entrada, Salida, o funciones especiales como HORA EXTRA) antes de realizar la verificación, ideal para llevar control de tiempos y asistencia sin ...
Registrar Huellas En Un Biométrico MB10VL
En este artículo, explicaremos cómo registrar las huellas de los colaboradores en el biométrico MB10VL. Se recomienda que el registro lo realice la persona responsable del biométrico, como el administrador o el departamento de recursos humanos. Vamos ...
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