Solucionar fallo de reconocimiento facial

Objetivo

Si el sistema no te reconoce al intentar checar, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema. La mayoría de los fallos tienen una solución sencilla.

Pasos

Paso 1. Verifica tu conexión a internet

Asegúrate de tener una conexión estable antes de intentar checar. Sin internet el sistema no puede procesar el reconocimiento facial.

Paso 2. Revisa la iluminación del lugar

Colócate en un lugar bien iluminado. La poca luz es una de las causas más comunes de fallo en el reconocimiento facial.

Paso 3. Quítate los lentes si usas

Si usas lentes, quítatelos e intenta de nuevo. Es posible que tu foto de perfil haya sido subida sin lentes y el sistema no te reconozca con ellos puestos.

Paso 4. Verifica que tu foto de perfil cumpla los criterios

Tu administrador debe asegurarse de que la foto asignada a tu perfil sea clara, con buena iluminación, rostro visible y sin objetos que lo cubran. Una mala foto afecta directamente el reconocimiento.

Paso 5. Solicita que tu administrador actualice tu foto

Si estuviste dado de baja en eClock/Kaelia por algún tiempo, es posible que tu foto haya sido eliminada. Pide a tu administrador que la vuelva a subir a tu perfil.

Paso 6. Opciones adicionales 

Evitar fondos muy cargados — un fondo con mucho movimiento o patrones puede confundir al sistema

Posición del rostro — mirar de frente y centrado en la cámara, sin inclinar la cabeza

Permisos de cámara — verificar que el navegador o la app tengan permiso para usar la cámara del dispositivo

Limpiar la cámara — si el lente tiene huellas o suciedad puede afectar el reconocimiento

Conclusión

La mayoría de los fallos de reconocimiento facial se resuelven verificando la iluminación, la conexión a internet o actualizando la foto de perfil. Si ninguna solución funciona, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional? Puedes contactarnos en:
📧 soporte@eclock.com.mx 📧 soporte@kaelia.mx Con gusto te ayudamos.

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