Verificar que un artículo se muestre solo en la Knowledge Base para agentes
Este artículo te ayuda a comprobar que un contenido esté visible únicamente en la Knowledge Base (KB) para agentes y no se muestre en la KB pública para clientes.
Objetivo
Confirmar dónde se visualiza un artículo (KB interna de agentes vs. KB pública) para evitar que información interna quede expuesta.
¿A quién va dirigido?
- Agentes / equipo interno: para validar que el artículo esté disponible en su KB.
- Clientes / público general: no deberían ver este tipo de artículos.
⚠️ Importante: El texto original no incluye pasos ni rutas de configuración. Con la información disponible, esta guía se limita a la verificación de visibilidad (no a la configuración).
Cómo verificar dónde se muestra el artículo
- Abre el artículo desde la vista de edición o desde la lista de artículos (según corresponda en tu portal).
- Busca el artículo en la KB para agentes (vista interna) para confirmar si aparece y se puede abrir.
- Luego, repite la búsqueda en la KB pública (por ejemplo, en una ventana privada/incógnito) para comprobar si el artículo aparece o es accesible.
💡 Tip: Para evitar resultados “falseados” por sesión iniciada, usa una ventana de navegación privada/incógnito al revisar la KB pública.
Problemas comunes
El artículo aparece en público cuando no debería
- Revisa si el artículo fue publicado en un espacio/categoría visible para clientes.
- Si existe un ajuste de visibilidad, confirma que no esté marcado como público.
El artículo no aparece para agentes
- Verifica si el artículo está en borrador/no publicado.
- Confirma si el artículo está asignado a una sección/categoría a la que los agentes sí tienen acceso.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa que un artículo sea “solo para agentes”?
Que el contenido se muestra únicamente en la KB interna del equipo y no está disponible en la KB pública para clientes.
¿Cómo confirmo la visibilidad de forma confiable?
Comprueba el artículo en la vista de agentes y luego intenta encontrarlo en la KB pública desde una ventana en modo incógnito.
¿Dónde se configura exactamente esta visibilidad?
El artículo original no incluye la ruta ni el ajuste específico. Si compartes la pantalla de configuración o el flujo actual (captura o pasos), puedo documentarlo con precisión sin inventar campos.
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