Cómo insertar imágenes y resaltar información en el editor de Knowledge Base
Este artículo te guía para dar formato a tus artículos en Knowledge Base: insertar una imagen y crear un bloque destacado para que la información importante sea más fácil de identificar.
Requisitos previos
- Tener permisos para crear o editar artículos en Knowledge Base.
- Contar con la imagen que vas a incluir (archivo listo o accesible desde tu biblioteca de medios, según tu configuración).
Insertar una imagen en el artículo
1) Subir o seleccionar la imagen
- Abre el artículo que deseas editar desde la lista de artículos de Knowledge Base.
- Coloca el cursor en el lugar aproximado donde quieres que aparezca la imagen.
- Usa la opción del editor para insertar una imagen y selecciona el archivo correspondiente.
2) Colocar la imagen en la posición correcta
- Una vez insertada, revisa que la imagen quede cerca del texto que explica lo que se ve en pantalla.
- Si necesitas moverla, córtala y pégala (o arrástrala, si tu editor lo permite) hasta que quede en la sección correcta.
Crear un bloque destacado (highlight/callout)
Los bloques destacados son útiles para resaltar notas, aclaraciones o recordatorios dentro del artículo.
> 💡 Tip: Usa un bloque destacado para aclarar “qué significa” un dato, “cuándo aplica” una regla o “qué debe revisar” la persona usuaria antes de continuar.
Ejemplo de bloque destacado
El siguiente texto ejemplifica el contenido de un bloque destacado:
Lo que estamos haciendo es parte de ver el formato
Buenas prácticas de formato
- Escribe frases cortas y directas, orientadas a la acción.
- Coloca cada imagen cerca del paso al que hace referencia.
- Usa advertencias solo cuando exista un riesgo real (por ejemplo, pérdida de información o impacto en usuarios).
Solución de problemas
- No veo la imagen donde esperaba: revisa que el cursor estuviera ubicado en el punto correcto antes de insertar y confirma que el contenido se guardó.
- El bloque destacado se ve “pegado” al texto: agrega un salto de línea antes y después del bloque para mejorar la lectura.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene usar un bloque destacado?
Cuando necesitas llamar la atención sobre una aclaración, una condición importante o un recordatorio para evitar errores al seguir el procedimiento.
¿Puedo usar imágenes solo como referencia visual?
Sí. Aun así, procura acompañarlas con una frase que explique qué debe observar la persona usuaria.
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