Resolver "Usuario NO encontrado"
Kaelia
Resolver el mensaje "usuario no activo" al iniciar sesión
Objetivo
Reactivar un colaborador que fue "borrado" (enviado a Inactivos) para que vuelva a visualizarse en el listado de personal activo y pueda iniciar sesión correctamente.
Introducción
Cuando un colaborador intenta iniciar sesión y ve el mensaje "usuario no activo", significa que su perfil fue enviado a Inactivos dentro de Kaelia. Esto ocurre cuando se utiliza la opción Borrar en su perfil, lo que lo retira de la plantilla de activos sin eliminarlo definitivamente del sistema.
Para resolver esto, es necesario localizar al colaborador dentro de los registros inactivos y reactivarlo desde Personal > Listad
¿Dónde se configura?
Dentro de Kaelia, dirígete al menú Personal > Listado. Desde ahí podrás localizar y reactivar al colaborador.
Importante:
Al realizar este proceso necesitas contar con perfil Administrador en la cuenta de Kaelia. Además, ten en cuenta que en Kaelia "Borrar" un colaborador no lo elimina definitivamente: lo envía a Inactivos para liberar el espacio en el conteo de usuarios activos. Para reactivarlo, primero debes habilitarlo con el filtro Mostrar solo borrados.
1. Ir a la lista de personal
Dentro de Kaelia, dirígete al menú Personal > Listado para ver tu lista de colaboradores.
2. Mostrar solo usuarios borrados
Para que los colaboradores inactivos aparezcan en la lista, sigue estos pasos:
- Selecciona el ícono de filtro (parte superior de la pantalla).
- Marca la casilla Mostrar solo borrados.
- Da clic en Aceptar para aplicar el filtro.
3. Buscar y seleccionar al colaborador
Con el filtro activo, localiza al colaborador que deseas reactivar:
- Da clic en Seleccionar Personal.
- Busca al colaborador por nombre o número de empleado.
- Selecciona al colaborador y da clic en Aceptar.
4. Reactivar al colaborador
Una vez que visualices la tarjeta del colaborador inactivo:
- Ubica el ícono de palomita (✓) en la tarjeta del colaborador.
- Da clic en el ícono para reactivar al usuario.
- Cuando el sistema lo solicite, confirma la acción.
Al completar el proceso, el colaborador volverá a aparecer en tu lista de usuarios activos y podrá iniciar sesión normalmente.
Solución de problemas
No encuentro la opción "Mostrar solo borrados"
- Verifica que estés en Personal > Listado.
- Asegúrate de estar abriendo el ícono de filtro (no el buscador).
No aparece el colaborador al buscarlo
- Confirma que la casilla Mostrar solo borrados esté marcada antes de buscar.
- Intenta buscar por número de empleado además del nombre.
No veo el ícono de palomita o no puedo reactivar
- Confirma que tu perfil tenga permisos de Administrador.
- Asegúrate de haber seleccionado al colaborador desde Seleccionar Personal y haber dado clic en Aceptar.
Reactivar un colaborador es un proceso sencillo que se realiza desde Personal > Listado. La clave está en activar el filtro Mostrar solo borrados para que el perfil inactivo sea visible, y luego seleccionar el ícono de palomita para devolverle el acceso. Con esto, el colaborador podrá iniciar sesión nuevamente sin inconvenientes.
Contacto de soporte
Si tienes alguna duda o necesitas apoyo, escríbenos a: soporte@kaelia.mx.
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