Iniciar chat en vivo con soporte

Objetivo

Desde el portal de soporte de eClock Go/Kaelia puedes iniciar un chat en vivo con el equipo de soporte técnico para resolver tus dudas o problemas en tiempo real.

Pasos

Paso 1. Accede al menú de perfil

Dirígete a la esquina superior derecha de eClock Go/Kaelia y haz clic en el ícono de tu foto de perfil o silueta gris.

Paso 2. Haz clic en "Soporte"

En el menú desplegable selecciona la opción Soporte. Se abrirá una nueva ventana en tu navegador con el portal de soporte técnico.

Paso 3. Haz clic en el ícono verde de chat

Dentro del portal de soporte, dirígete a la esquina inferior derecha y haz clic en el ícono de color verde.

Paso 4. Inicia la conversación

Se abrirá un panel con varias opciones: Inicio, Conversación, Preguntas frecuentes y Artículos. Selecciona Conversación y elige a Itzel Flores para iniciar el chat en vivo con el equipo de soporte.

Paso 5. Proporciona la información solicitada

Antes de que inicie la conversación en vivo, el sistema te irá pidiendo algunos datos adicionales como tu nombre, correo o el motivo de tu consulta. Completa la información que te solicite para que el agente pueda atenderte de manera más rápida y eficiente.

Conclusión

Ya iniciaste tu chat en vivo con el equipo de soporte de eClock Go/Kaelia. Un agente te atenderá en tiempo real para ayudarte a resolver tu problema o duda.

¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional? Puedes contactarnos en:
📧 soporte@eclock.com.mx 📧 soporte@kaelia.mx Con gusto te ayudamos.

• Related Articles

• Consultar artículos de soporte

  Objetivo Desde el portal de soporte de eClock Go/Kaelia puedes consultar artículos y bases de conocimiento organizados por carpetas para resolver tus dudas de forma autónoma sin necesidad de contactar al equipo de soporte. Pasos Paso 1. Accede al ...

• Cómo iniciar y finalizar una sesión de soporte remoto con Zoho Assist

  Este artículo explica cómo iniciar una sesión de soporte remoto con Zoho Assist, compartir el enlace/ID con el cliente para que se una y finalizar la sesión de forma segura. Requisitos previos Acceso a Zoho Assist desde tu portal de aplicaciones. El ...

• Cómo crear y enviar un ticket a Soporte desde la sesión de Administrador

  Usa esta guía para crear un ticket y darle seguimiento a tu solicitud de ayuda desde tu sesión de Administrador. Al enviar un ticket, Soporte podrá atender tu requerimiento con mayor rapidez y orden. Requisitos previos Permisos Debes ingresar con una ...

• Iniciar sesión en eClock Go

  Objetivo Ingresa a eClock Go/Kaelia desde cualquier navegador web, ya sea en tu computadora o celular. Usa este proceso cada vez que necesites acceder a la plataforma para registrar asistencia, consultar reportes o gestionar tu cuenta. Pasos Paso 1. ...

• ¡Usa Kaelia con tu perfil de Supervisor!

  En esta guía aprenderás a usar Kaelia desde el rol de supervisor para consultar información de tu equipo y gestionar checadas, asistencias, incidencias, vacaciones, horas extra y solicitudes. Antes de empezar Tu perfil debe estar dado de alta en la ...