Verificar que un artículo aparece en la Knowledge Base pública del departamento de Twin Dolphin
Este artículo te ayuda a confirmar si un contenido está visible en la Knowledge Base (KB) pública del departamento de Twin Dolphin. Úsalo como verificación rápida cuando esperas ver un artículo publicado y no lo encuentras.
Requisitos previos
- Tener el título exacto del artículo (o una palabra clave relevante).
- Saber que el artículo debería estar en el departamento de Twin Dolphin.
Pasos para comprobar la visibilidad en la KB pública
- Abre la Knowledge Base pública.
- Usa el buscador para localizar el artículo por título o palabra clave.
- Confirma que el resultado (o la página del artículo) corresponde al departamento de Twin Dolphin.
Importante: Si el artículo no aparece en la búsqueda, puede que aún no esté publicado o que no esté asignado al departamento correcto.Qué hacer si no aparece
- Revisa si el artículo está realmente publicado (no en borrador).
- Verifica que esté asignado al departamento/categoría de Twin Dolphin.
- Si existe segmentación por audiencia o permisos, confirma que sea visible públicamente.
Tip: Prueba buscar por una palabra poco común del título para reducir resultados.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa “KB pública”?
Se refiere a la base de conocimientos accesible para cualquier persona sin restricciones internas.
¿Qué hago si veo el artículo, pero en otra sección?
Es probable que esté asignado a otro departamento o categoría distinta de Twin Dolphin.
¿Cuánto tarda en reflejarse un cambio de publicación?
Puede depender de la plataforma de la KB. Si acabas de publicar o mover el artículo, espera unos minutos y vuelve a intentar la búsqueda.
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