Crear ticket de soporte desde la app
Objetivo
Si tienes algún problema técnico con eClock Go/Kaelia puedes crear un ticket de soporte directamente desde la plataforma. Tu solicitud llegará al equipo de soporte técnico para ser atendida a la brevedad.
Pasos
Paso 1. Accede al menú de perfil
Dirígete a la esquina superior derecha de eClock Go/Kaelia y haz clic en el ícono de tu foto de perfil o silueta gris.
Paso 2. Haz clic en "Soporte"
En el menú desplegable selecciona la opción Soporte. Se abrirá una nueva ventana en tu navegador con el portal de soporte técnico.
Paso 3. Haz clic en "Agregar Ticket"
Dentro del portal de soporte, dirígete a la parte superior derecha y haz clic en Agregar Ticket.
Paso 4. Llena el formulario del ticket
Completa los siguientes campos con la información de tu problema:
- Nombre de Contacto — tu nombre completo (obligatorio)
- Departamento — selecciona Kaelia
- Correo electrónico — tu correo para recibir actualizaciones del ticket
- Asunto — un título breve que describa tu problema (obligatorio)
- Descripción — explica con el mayor detalle posible el problema que estás experimentando. Entre más detallada sea la descripción, más rápido podrá atenderte el equipo de soporte. Si puedes adjuntar capturas de pantalla que muestren el problema, ¡mucho mejor!
- Nombre de Producto — el producto o módulo de eClock Go/Kaelia relacionado con el problema
- Prioridad — nivel de urgencia de tu solicitud
- Clasificaciones — categoría del tipo de problema
- Adjuntar archivo — adjunta capturas de pantalla o cualquier evidencia que ayude a entender mejor el problema (máximo 40 MB)
- Verificación — selecciona la opción correcta del captcha para confirmar que no eres un robot
Paso 5. Envía tu ticket
Una vez completado el formulario, haz clic en Enviar. Tu ticket quedará registrado y el equipo de soporte técnico te contactará por correo electrónico para darte seguimiento.
Conclusión
Tu ticket de soporte fue creado correctamente. Mantente pendiente de tu correo electrónico para recibir actualizaciones sobre el estado de tu solicitud por parte del equipo de eClock Go/Kaelia.
¿Tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional? Puedes contactarnos en:
📧 soporte@eclock.com.mx 📧 soporte@kaelia.mx Con gusto te ayudamos.
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