Con el portal de Autoservicio puedes generar solicitudes relacionadas con nómina (tickets) y darles seguimiento desde Kaelia, sin salir de la plataforma.

Objetivo

Crear un ticket en Aclaraciones de Nómina, entender sus estatus y dar seguimiento mediante notificaciones y comentarios.

Requisitos antes de comenzar

• Tener acceso al portal de Autoservicio.
• Contar con tus credenciales (correo y contraseña) para iniciar sesión.

Importante: Asegúrate de que los administradores de la cuenta de Kaelia han habilitado el portal para ti

Paso a paso: crear una solicitud de Aclaraciones de Nómina

1) Inicia sesión en Kaelia

1. Ingresa a Kaelia dando clic aquí.
2. Inicia sesión con tu *correo electrónico* y contraseña.

2) Abre la tarjeta “Aclaraciones de Nómina” en Autoservicio

1. Dentro de tu Autoservicio, identifica la tarjeta Aclaraciones de Nómina.
2. Da clic en la tarjeta para entrar al portal de tickets.

3) Identifica el tablero de tickets y sus estatus

Al entrar, verás tus tickets organizados en tres columnas. Cada columna representa el estatus actual de tu ticket:

• Pendiente: tu ticket está en revisión o en proceso. Los tickets nuevos aparecen aquí.
• Aceptado: tu solicitud fue aprobada.
• Rechazado: tu solicitud fue rechazada.

4) Crea un nuevo ticket (botón +)

1. Ubica el botón "+" que se encuentra debajo de tu foto de perfil.
2. Da clic para crear una nueva solicitud.

5) Selecciona el tópico y agrega comentarios

1. En la ventana Nuevo Ticket, abre el selector para Seleccionar un tópico.
2. Elige el tópico que mejor se relacione con tu solicitud.
3. En Comentarios, describe tu situación con el mayor detalle posible.
4. Da clic en Registrar.

Tip: Incluye datos que ayuden a nómina a identificar tu caso (por ejemplo: periodo de pago, concepto a aclarar y qué esperas como resultado).

6) Valida que tu ticket se creó en “Pendiente”

1. Después de registrarlo, confirma que tu ticket aparece en la columna Pendiente.

Cómo dar seguimiento a tu ticket

Notificaciones en Autoservicio

Recibirás notificaciones dentro de tu Autoservicio cuando:

• Tu ticket reciba un nuevo comentario.
• El estatus de tu solicitud se actualice (por ejemplo, a Aceptado o Rechazado).

Al dar clic en una notificación, Kaelia te redirige al ticket correspondiente para que puedas revisarlo.

Solución de problemas

No aparece la tarjeta “Aclaraciones de Nómina”

Importante: Si no ves la tarjeta en Autoservicio, solicita a tus administradores que habiliten el portal para tu cuenta.

No puedo ingresar / error de inicio de sesión

• Verifica que estés usando el mismo *correo electrónico* con el que estás registrado.
• Confirma que tu contraseña sea correcta.

No veo actualizaciones o no aparecen notificaciones

• Revisa el tablero de tickets: el estatus puede haber cambiado de columna.
• Da clic a la notificación (si está disponible) para abrir el ticket relacionado y validar los comentarios.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa Pendiente/Aceptado/Rechazado?

• Pendiente: está en revisión o proceso.
• Aceptado: fue aprobada tu solicitud.
• Rechazado: fue rechazada tu solicitud.

¿Puedo crear más de un ticket?

Sí. Cada solicitud se registra como un ticket independiente y se mostrará en el tablero con su estatus.

¿Qué información conviene incluir para acelerar la atención?

Describe claramente el motivo, el detalle del caso y cualquier referencia que facilite la revisión (por ejemplo: periodo de nómina, concepto o situación a aclarar).