Restablecer tu contraseña en Kaelia (opción “¿Olvidó su contraseña?”)
Esta guía te ayuda a restablecer tu contraseña cuando no puedes iniciar sesión en Kaelia y necesitas usar la opción ¿Olvidó su contraseña?.
Antes de empezar
¿Cuándo usar esta guía?
- Cuando olvidaste tu contraseña y no puedes entrar a tu cuenta.
Requisitos
- Tener acceso al correo electrónico con el que estás registrado en Kaelia.
- Conexión a Internet para recibir el código de verificación.
Pasos para restablecer tu contraseña
- Cierra sesión desde el menú superior derecho (icono de tu perfil) y selecciona Cerrar sesión.
- Abre la página de acceso: go.Kaelia.mx.
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidó su contraseña?.
- Ingresa tu correo registrado en el campo Dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar código de verificación.
- Revisa tu correo. Te llegará un mensaje con un código de 6 dígitos.
- Captura el código en la pantalla y haz clic en Verificar código.
- Cuando el sistema confirme que el correo se verificó, haz clic en Continuar.
Verificación adicional (si el sistema la solicita)
- Por seguridad, es posible que el sistema solicite una segunda comprobación. En ese caso, haz clic en Enviar código de comprobación.
- Ingresa el nuevo código de 6 dígitos, verifícalo y después selecciona Continuar.
Define tu nueva contraseña
- En la siguiente pantalla, captura tu nueva contraseña en Nueva contraseña y vuelve a escribirla en Confirmar nueva contraseña.
- Haz clic en Continuar.
- Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña.
Requisitos de la contraseña
Tu contraseña debe tener:
- Al menos 8 caracteres.
- Como mínimo: 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 número.
Solución de problemas
Después de asignar y confirmar la contraseña, no se abre inmediatamente mi perfil
⚠️ Importante: Si al asignar y confirmar la contraseña no abre inmediatamente tu perfil de Kaelia, recarga la página e ingresa con la nueva contraseña.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no me llega el correo con el código?
- Espera unos minutos y revisa tu bandeja de entrada.
- Si aparece la opción, selecciona Enviar código nuevo.
- Verifica que el correo ingresado sea el mismo con el que estás registrado.
¿Cuántos dígitos tiene el código de verificación?
El código que recibirás por correo es de 6 dígitos.
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