Cómo encontrar el ID de una incidencia en Kaelia

Cómo encontrar el ID de una incidencia en Kaelia

Objetivo

Conocer el ID de las incidencias registradas en Kaelia, ya que este identificador permite localizar cada caso de forma única dentro de la base de datos. Al utilizarlo, se facilita la búsqueda y se garantiza un manejo más eficaz de la información, reduciendo riesgos de error al aceptar o rechazar solicitudes directamente desde la base de datos.

Introducción


InfoEn Kaelia, cada incidencia cuenta con un ID único que sirve como referencia directa en la base de datos. Este número es fundamental porque permite identificar de manera precisa cada registro, evitando confusiones con incidencias similares o con datos duplicados.

Conocer cómo encontrar este ID resulta esencial para tareas administrativas o de soporte, ya que optimiza el trabajo interno y previene errores al momento de procesar solicitudes de aceptación o rechazo desde la base de datos. Esta guía explica cómo localizar dicho identificador de manera rápida y sencilla dentro del sistema.


Paso 1: Acceder al apartado de Solicitudes y abrir DevTools
  1. Ingresa a la cuenta donde se realizará la checada en Autoservicio.
  2. Una vez dentro, abre el módulo de Autoservicio en el navegador.
  3. Presiona la tecla F12 para desplegar el panel de DevTools. Si la tecla no funciona, utuiliza un conjunto de teclas presionando Fn+F12

  1. Una vez dentro de DevTools, ubica y selecciona la pestaña Network.



  1. Si la pestaña no aparece visible, haz clic en el ícono de dos flechitas (>>)  para desplegar las opciones ocultas y selecciona Network.


Cuando entremos en Network se vera totalmente vacio, lo que debemos hacer es recargar la pagina y se mostrara informacion actualizada

  

Le daremos click en la seccion de Agrupadas con el un icono color naranja en forma de i



Al hacer clic, se desplegará un código que mostrará diferentes tipos de identificadores, entre ellos el ID del colaborador y el ID de la incidencia. Para diferenciarlos fácilmente, considera lo siguiente:

  • El ID de la incidencia siempre inicia con el prefijo “SO”.

  • El ID del colaborador inicia con el prefijo “CO”.

De esta manera podrás reconocer con precisión cuál es el identificador de la incidencia y utilizarlo correctamente para las acciones necesarias en la base de datos, evitando confusiones con otros registros.



Info

Conclusión

El ID de la incidencia es un elemento clave en la administración de Kaelia, ya que permite identificar de manera única cada registro. Su uso resulta especialmente importante cuando se presentan problemas en el sistema, como incidencias que quedan bloqueadas y no pueden ser aceptadas ni rechazadas de manera convencional.

Contar con este identificador facilita la localización precisa de la incidencia dentro de la base de datos y permite al área de soporte o al administrador aplicar las acciones necesarias para resolver el problema de forma más rápida y eficaz.

Es fundamental distinguir entre el ID de la incidencia y el ID del colaborador, ya que cada uno cumple una función diferente:

  • El ID de la incidencia (SO) se utiliza para rastrear y manipular registros específicos de asistencia.

  • El ID del colaborador (CO) se asocia directamente con la persona dentro del sistema.

Conocer esta diferencia evita confusiones, asegura un manejo correcto de la información y reduce riesgos de errores al realizar ajustes en la base de datos. De esta manera, el trabajo administrativo se vuelve más ordenado, confiable y eficiente.